Cum se schimbă returul online pentru magazine: „retragerea din contract” impusă de OUG 18/2026

Din 19 Iunie 2026, OUG 18/2026 obligă orice magazin online să ofere o funcție digitală de retragere din contract, vizibilă permanent în interfață și însoțită de o confirmare automată pe email. Formularul PDF descărcat și completat manual nu mai este suficient. Dreptul de retragere rămâne de 14 zile, dar modul în care clientul îl exercită se schimbă complet.

Până acum, partea de retur a unui magazin online a fost tratată ca o problemă de documente. Aveai o politică de retur și/sau un formular disponibil pe site, iar asta părea suficient. OUG 18/2026 schimbă această logică. ANPC nu mai verifică doar ce scrie pe site, ci și cum funcționează efectiv fluxul prin care clientul renunță la o comandă.

Pentru owner-ul unui magazin online, asta înseamnă intervenții concrete în interfață și în fluxurile de email, nu doar o actualizare a Termenilor și condițiilor. Mai jos găsești exact ce se schimbă și ce ai de făcut până la 19 iunie 2026.

Ce este OUG 18/2026 și pe cine vizează

OUG 18/2026 a fost publicată în Monitorul Oficial în Martie 2026 și transpune în legislația națională două directive europene, modificând Legea 363/2007 și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

Vizați sunt toți comercianții care vând online către consumatori, indiferent de mărime. Dacă ai un magazin B2C sau un flux mixt cu trafic către consumatori, intri în zona de conformare. Mărimea firmei nu te scoate din ecuație. În practică, magazinele mici sunt uneori mai expuse, pentru că lucrează cu pagini incomplete și procese improvizate.

Ce se schimbă din 19 Iunie 2026

Cea mai importantă modificare adusă de OUG 18/2026 este introducerea unui articol nou în OUG 34/2014, care reglementează exercitarea dreptului de retur (retragere din contract) prin intermediul unei interfețe online.

Dreptul de retur rămâne de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia. Ce se schimbă este forma prin care clientul îl exercită: nu mai este suficient să oferi dreptul pe hârtie, trebuie să îl faci ușor de exercitat direct în interfața magazinului online.

Funcția de "retragere din contract"

Conform textului ordonanței, comerciantul trebuie să asigure că există posibilitatea retragerii din contract direct printr-o funcție dedicată în interfața online. Aceasta presupune trei elemente.

Cum trebuie să arate funcția de retragere

1. Vizibilitate permanentă. Interfața trebuie să includă o funcție de retragere clar evidențiată, afișată vizibil și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere. Funcția trebuie etichetată cu mesajul "retrageți-vă din contract aici" sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate.
2. Proces simplificat de completare. Clientul trebuie să poată transmite o declarație online de retragere completând un set minim de informații într-un format standardizat: datele de identificare, contractul din care dorește să se retragă și mijlocul electronic prin care va primi confirmarea.
3. Funcție de confirmare. După completare, clientul activează o funcție de confirmare marcată clar cu mențiunea "confirmați retragerea".

În practică, nu vorbim doar despre un buton, ci despre un proces tehnic cu mai multe etape. Acesta poate fi implementat în contul de client sau printr-un formular interactiv validat cu numărul comenzii.

Confirmarea pe suport durabil

Odată ce clientul activează funcția de confirmare, comerciantul are obligația să trimită, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil. Aceasta trebuie să includă conținutul declarației, precum și data și ora transmiterii.

Pentru tine, asta înseamnă configurarea unui flux de email tranzacțional automat, care atestă cu un marcaj de timp clar primirea cererii. Nu mai este un email scris manual de un operator, ci un mesaj generat automat de platformă.

De ce formularul PDF nu mai este suficient

Multe magazine ofereau dreptul de retragere printr-un formular PDF pe care clientul trebuia să îl descarce, să îl printeze, să îl completeze și să îl trimită înapoi. OUG 18/2026 face nelegală condiționarea retragerii exclusiv de acest tip de procedură.

Dacă singura ta soluție de retur este un PDF ascuns în subsolul site-ului, ești deja în afara conformării. Poți păstra PDF-ul ca opțiune suplimentară, dar nu ca unică modalitate. Logica nouă este simplă: ieșirea din contract trebuie să fie la fel de ușoară ca intrarea în el.

Legat de asta, sunt interzise și traseele de anulare îngreunate, gândite să obosească utilizatorul sau să îl descurajeze să renunțe la achiziție. Dacă procesul de retur are pași inutili sau ascunși, intră în aceeași zonă de risc.

Ce nu se schimbă

Ca să nu existe confuzie, câteva lucruri rămân la fel:

1. Termenul de retragere rămâne 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Clientul nu trebuie să justifice decizia de retragere.
3. Excepțiile legale existente rămân valabile (produse personalizate, produse perisabile, conținut digital livrat imediat cu acordul clientului).

Afirmația care circulă în unele materiale, că termenul de retur "se extinde automat la un an", nu este o noutate adusă de OUG 18/2026. Extinderea cu 12 luni pentru lipsa informării corecte există deja în OUG 34/2014 și se aplică în condiții specifice, nu automat.

Ce riști dacă nu te conformezi

Pentru nerespectarea obligațiilor privind funcția de retragere online, analizele juridice (printre care cele ale caselor de avocatură D&B David și Baias) indică amenzi contravenționale cuprinse între 5.000 și 15.000 lei.

Cifra de "100.000 lei pentru orice abatere" care apare în unele materiale promoționale ține de pragul maxim al regimului general pentru contravenții grave, nu de sancțiunea specifică pentru funcția de retragere. Merită să știi diferența, ca să iei decizii pe baza riscului real.

În plus față de amendă, ANPC poate dispune măsuri corective și poate publica sancțiunea, ceea ce adaugă un risc de reputație.

Checklist de conformare pentru retur

Ca să te conformezi, verifică în această ordine:

1. Ai o funcție de retragere vizibilă și permanentă în interfață, cu etichetă clară de tipul "retrageți-vă din contract aici"?
2. Clientul poate completa o declarație de retragere online, cu un set minim de date, fără să descarce un PDF?
3. Există o funcție de confirmare clară ("confirmați retragerea")?
4. Sistemul trimite automat o confirmare pe email, cu data și ora cererii?
5. Procesul de retur nu conține pași inutili sau ascunși care îngreunează anularea?
6. Termenii și condițiile și politica de retur reflectă noua procedură?

Dacă răspunsul la primele puncte este "doar un PDF", acolo e prioritatea.

Întrebări frecvente (FAQ)